大型設(shè)備后市場服務(wù)是裝備制造業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，涉及服務(wù)體系建設(shè)、技術(shù)支持、備件管理、質(zhì)量監(jiān)控和創(chuàng)新服務(wù)模式等方面。優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，可提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障設(shè)備使用壽命和服務(wù)質(zhì)量。

行業(yè)痛點(diǎn)

傳統(tǒng)大型設(shè)備售后服務(wù)存在著一系列問題，如服務(wù)成本高、效率低下、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)內(nèi)容單一等。這些問題導(dǎo)致設(shè)備的使用效果和使用壽命無法得到有效保障，同時(shí)也使得設(shè)備的使用成本不斷攀升。

客戶介紹

某金屬加工裝備制造企業(yè)是國內(nèi)一流，集設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試和售后服務(wù)為一體的新型設(shè)備工程公司。其主要業(yè)務(wù)涵蓋鑄軋機(jī)、熱軋機(jī)、冷軋機(jī)、合卷機(jī)、立式剪切機(jī)、板帶重卷機(jī)、橫切機(jī)、縱切機(jī)、拉彎矯直機(jī)等。

項(xiàng)目背景

公司計(jì)劃建設(shè)的設(shè)備后服務(wù)平臺(tái)，作為企業(yè)設(shè)備后服務(wù)以及工廠管理流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要補(bǔ)充，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控售出設(shè)備數(shù)據(jù)，以及車間能源設(shè)備數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)和上級(jí)集團(tuán)公司管理的需要。同時(shí)，通過對(duì)客戶設(shè)備、車間能源數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控、分析，以及對(duì)設(shè)備的遠(yuǎn)程調(diào)試，達(dá)到不斷優(yōu)化資源配置，降低售后服務(wù)成本的目標(biāo)。

目前現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)采集方面主要存在以下問題：

01?設(shè)備安裝調(diào)試難：對(duì)于大型設(shè)備來說，安裝與調(diào)試是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的服務(wù)。然而對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目，安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)都出差到現(xiàn)場的話，差旅、時(shí)間、資源投入等成本巨大，一些跨國項(xiàng)目更是涉及很多手續(xù)的辦理，急需通過遠(yuǎn)程的方式來解決設(shè)備安裝、調(diào)試相關(guān)的大部分工作。

02?數(shù)據(jù)匯總難度大、利用率低：企業(yè)售出/租賃的設(shè)備客戶眾多、地理位置分散，設(shè)備數(shù)據(jù)難以集中監(jiān)控；工業(yè)數(shù)據(jù)復(fù)雜度高，日常監(jiān)測指標(biāo)涉及功率值、溫度、壓力等；日常采用查看自動(dòng)化系統(tǒng)畫面結(jié)合人工手填、抄表完成，甚至以更加傳統(tǒng)的打電話溝通，數(shù)據(jù)、報(bào)警信息匯總難度大，且后期數(shù)據(jù)利用難度高。

03?設(shè)備無法遠(yuǎn)程監(jiān)控：目前，企業(yè)對(duì)售出到客戶現(xiàn)場的設(shè)備，尚未進(jìn)行有效地平臺(tái)級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，無法對(duì)設(shè)備的使用參數(shù)、報(bào)警數(shù)據(jù)等進(jìn)行故障預(yù)警，缺乏確?？蛻粼O(shè)備的正常運(yùn)行和提高使用效率的綜合管控措施。

04?設(shè)備維保方式落后：該企業(yè)采用人工點(diǎn)巡檢的方式，容易遺漏；設(shè)備維修、保養(yǎng)不及時(shí)，設(shè)備出現(xiàn)故障，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，缺乏對(duì)設(shè)備的維護(hù)的追溯性。

解決方案

面對(duì)大型裝備制造商的現(xiàn)狀，天拓四方數(shù)字化專家團(tuán)隊(duì)，打造了一套完善的設(shè)備物聯(lián)及后服務(wù)管理解決方案，為裝備制造企業(yè)提供從設(shè)備聯(lián)網(wǎng)采集，到售后服務(wù)管理平臺(tái)的軟硬一體一站式解決方案，助力裝備制造企業(yè)服務(wù)化升級(jí)，提高售后服務(wù)效率，降低運(yùn)維成本，提升客戶滿意度，開拓業(yè)務(wù)增長空間。

01 數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)維

通過天拓四方自主研發(fā)的邊緣計(jì)算采集網(wǎng)關(guān)，采集現(xiàn)場設(shè)備數(shù)據(jù)，輕松實(shí)現(xiàn)設(shè)備物聯(lián)，完成設(shè)備智能化升級(jí)，為現(xiàn)場大型設(shè)備提供安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)連接和邊緣計(jì)算服務(wù)，讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)設(shè)備到智能設(shè)備的跨越。

設(shè)備數(shù)據(jù)采集后，通過IOT平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看設(shè)備狀態(tài)、地理位置報(bào)警信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)測、運(yùn)維，助力企業(yè)對(duì)客戶現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管，快速應(yīng)對(duì)設(shè)備突發(fā)情況，合理調(diào)配售后服務(wù)資源。

02 規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)智能及時(shí)報(bào)警

平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)智能化預(yù)警、報(bào)警，運(yùn)營人員根據(jù)現(xiàn)場情況，設(shè)定預(yù)警、報(bào)警規(guī)則、平臺(tái)消息接收人和推送方式；當(dāng)客戶現(xiàn)場的設(shè)備出現(xiàn)了隱患，觸發(fā)了預(yù)設(shè)的相關(guān)規(guī)則，平臺(tái)可通過系統(tǒng)提醒、短信提醒、電話提醒等多種方式，及時(shí)地反饋給相關(guān)運(yùn)維人員，第一時(shí)間做出響應(yīng)。

03 移動(dòng)點(diǎn)巡檢，優(yōu)化運(yùn)維流程

平臺(tái)提供配套的移動(dòng)APP，及時(shí)記錄設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)過程，并支持對(duì)記錄結(jié)果進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，如對(duì)設(shè)備的完好率、運(yùn)行率、故障分析等，通過分析結(jié)果可為管理人員提供設(shè)備使用、運(yùn)維過程相關(guān)的全過程追溯。

用戶還可以通過移動(dòng)APP輕松查詢?cè)谄脚_(tái)上配置的所有測點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息，在線瀏覽并操作使用。

平臺(tái)提供專家知識(shí)庫功能，支持模糊搜索，方便維修人員快速定位問題，提高維修、保養(yǎng)效率，從而提升設(shè)備利用率。

總 結(jié)

大型設(shè)備的售后服務(wù)，是一個(gè)涉及多個(gè)方面的綜合性服務(wù)，旨在確保設(shè)備的正常運(yùn)行、提高設(shè)備使用效率，以及為客戶提供全方位的技術(shù)支持。天拓四方將持續(xù)助力裝備制造企業(yè)打造設(shè)備后服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化升級(jí)！